تتبّع الطلب

GlossVida تشكيلة مختارة، لا رفوف بلا نهاية: منتجات العناية بالبشرة، ومكياج الوجه والعيون والشفاه، والأدوات والفُرش التي تكتمل بها إطلالتك. نتعامل مع شبكة موثوقة ومدروسة من شركاء التصنيع والتخزين والتجهيز، ونوصل منتجاتهم إليك مباشرة، من دون التكلفة الإضافية التي تفرضها صالات العرض في المتاجر التقليدية.

حسن الاختيار نصف الوعد، ونصفه الآخر أن نقف خلف ما نختاره: إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبته، نعالج الأمر معك حالةً بحالة. وإذا لم يناسبك المنتج ببساطة، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإعادته غير مستخدم وبحالته الأصلية، كما توضح سياسة الإرجاع لدينا.

في عالم الجمال، التفاصيل هي كل شيء. فكريم أساس بدرجة لون مختلفة، أو مضخة تسرّبت أثناء الشحن، كفيلان بإفساد لحظة فتح العلبة، لذلك نجهّز كل طلب بعناية.

• ما اخترته. نتأكد من أن طلبك يطابق ما اخترته: المنتجات ودرجات اللون واللمسات النهائية والأحجام الصحيحة، حتى آخر فرشاة في المجموعة.
• تغليف يناسب الرحلة. السوائل محكمة الإغلاق، والقطع القابلة للكسر، من الزجاجات إلى علب البودرة، مغلّفة بعناية لتتحمّل الرحلة.

وإذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق للوصف، تواصل معنا وسنعالج الأمر.

عادةً ما نجهّز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من وصول رسالة تأكيد الطلب إليك، من دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ونشحن من منشآت شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، ونختار المنشأة لكل منتج على حدة، لذلك قد يُجهَّز السيروم والفُرش في الطلب نفسه من مكانين مختلفين.

يحمل شهر رمضان وموسما عيد الفطر وعيد الأضحى، وتخفيضات الجمعة البيضاء، وعروض اليوم الوطني، ويوم الأم، وتخفيضات نهاية العام والصيف موجة كبيرة من الطلبات. وفي فترات التخفيضات لا تنطبق مدة التجهيز المعتادة لدينا: فالتجهيز يستغرق وقتًا أطول، والضغط على شركات الشحن يزداد، وتحديثات التتبع تتباعد. وإن كنت تستعد لهدية العيد أو لمناسبة تهمّك، فننصحك بالطلب مبكرًا، ثم العودة إلى هذه الصفحة لتتبع طلبك في كل مرحلة.

تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ الشحن. وعلى سبيل التقدير، يستغرق التوصيل نحو 3 إلى 5 أيام عمل إلى الولايات المتحدة، ومن 1 إلى 3 أسابيع إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ومن 2 إلى 4 أسابيع إلى باقي دول العالم. والشحن العادي برسوم ثابتة، ويصبح مجانيًا للطلبات التي تتجاوز $50 في الولايات المتحدة، و$75 في المملكة المتحدة، و$90 في الاتحاد الأوروبي، وقد يستغرق خيار الشحن المجاني بضعة أيام إضافية.

هذه تقديرات صادقة لا وعود: فالطقس والجمارك وتكدّس الشحنات لدى شركات الشحن قد تضيف أيامًا، وبعض المسارات الدولية لا يوفّر تتبعًا كاملًا من البداية إلى النهاية. وفي هذه الحالة، تحلّ ضمانة الرضا لدينا محلّ التتبع. ولمعرفة جميع الأسعار والمدد، وما يحدث إذا لم يجدك المندوب في المنزل، يمكنك الاطلاع على معلومات التوصيل.

كل طلب يمكن أن يعود عليك بشيء إضافي. فأعضاء برنامج الولاء لدينا يكسبون ابتداءً من نقطة واحدة مقابل كل دولار يُنفَق، إضافةً إلى 100 نقطة عند إنشاء حساب و50 نقطة عند كتابة تقييم. ويمكنك استبدال النقاط عند الدفع، بدءًا من خصم بقيمة $5 مقابل 500 نقطة. ولا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا، وفي المستوى الذهبي (Gold) يصبح الشحن المجاني من ضمن مزاياك.

إذا بدا لك شيء غير طبيعي في التتبع، أو كان لديك أي سؤال، فيسعدنا تواصلك معنا. نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصلنا. يمكنك مراسلتنا عبر صفحة التواصل أو على البريد support@glossvida.com، مع ذكر رقم الطلب لنصل إليه فورًا.

وإذا سبق أن تواصلت معنا ولم تُحلّ المشكلة بعد، فيمكنك تقديم شكوى رسمية. وتوضح صفحة الشكاوى الإجراءات المتبعة: تُحلّ الشكاوى عادةً خلال 3 أيام عمل، وفي أغلب الحالات يصلك ردّنا النهائي خلال 3 أسابيع.