Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen bei GlossVida: So behalten Sie Ihr Paket im Blick
Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen, vom Warenkorb bis zu Ihrem Schminktisch. Geben Sie oben im Formular Ihre Bestellnummer und die Kontaktdaten ein, die Sie beim Kauf angegeben haben, und GlossVida zeigt Ihnen, wo Ihr Paket gerade steht.
Jede Bestellung durchläuft vier Stationen. Ausstehend: Ihre Bestellung ist eingegangen und wartet auf die Vorbereitung. In Bearbeitung: Ihre Produkte werden zusammengestellt und verpackt. Unterwegs: Das Paket ist beim Versanddienstleister. Zugestellt: Es ist bei Ihnen angekommen. Am Versandtag erhalten Sie von uns per E-Mail eine Sendungsnummer und erfahren, wie viele Pakete zu Ihnen unterwegs sind. Bis die Sendungsverfolgung erste Bewegungen anzeigt, können bis zu 48 Stunden vergehen. Mit einem Kundenkonto können Sie jede Bestellung außerdem unter Mein Konto im Bereich Bestellverfolgung im Auge behalten.
Beauty, die wir mit Sorgfalt auswählen
GlossVida ist eine Auswahl, kein endloses Regal: Hautpflege, Make-up für Teint, Augen und Lippen sowie die Pinsel und Tools, die einen Look erst vollständig machen. Wir arbeiten mit einem sorgfältig geprüften Netzwerk aus Herstellungs- und Logistikpartnern zusammen und bringen deren Produkte direkt zu Ihnen, ohne den Aufschlag, den eine Ladenfläche mit sich bringt.
Gut auszuwählen ist die eine Hälfte unseres Versprechens. Die andere ist, dafür geradezustehen: Kommt etwas beschädigt an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, Fall für Fall. Und wenn ein Produkt einfach nicht zu Ihnen passt, haben Sie ab Zustellung 14 Tage Zeit, es unbenutzt und im Originalzustand zurückzusenden. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie wir Ihre Bestellung vorbereiten
Bei Beauty kommt es auf die Details an. Eine Foundation, die eine Nuance zu hell ist, oder ein Pumpspender, der unterwegs ausläuft, und die Vorfreude beim Auspacken ist dahin. Deshalb bereiten wir jede Bestellung mit Sorgfalt vor.
- Ihre Auswahl. Wir achten darauf, dass Ihre Bestellung dem entspricht, was Sie ausgewählt haben: die richtigen Produkte, Farbtöne, Finishes und Größen, bis hin zu den Pinseln eines Sets.
- Gut verpackt für die Reise. Flüssigkeiten sind fest verschlossen, und Zerbrechliches, vom Glasflakon bis zur Puderdose, ist so verpackt, dass es den Transport gut übersteht.
Kommt etwas beschädigt oder anders als beschrieben bei Ihnen an, kontaktieren Sie uns, und wir bringen das in Ordnung.
Bearbeitungszeit und Hochsaison
Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang der Bestellbestätigung per E-Mail vorbereitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Wir versenden von Partnerstandorten in Polen, China, Hongkong und anderen Ländern, die wir für jedes Produkt einzeln auswählen. Ihr Serum und Ihre Pinsel können also an unterschiedlichen Orten verpackt werden.
Black Friday und Cyber Monday, die Adventszeit vor Weihnachten und Silvester, der Valentinstag, der Muttertag und der Sommerschlussverkauf bringen jedes Jahr eine Welle an Bestellungen. In Aktionszeiträumen gilt unsere übliche Bearbeitungszeit nicht: Die Vorbereitung dauert länger, die Versanddienstleister sind stärker ausgelastet und neue Scans lassen länger auf sich warten. Sie suchen ein Geschenk oder brauchen etwas zu einem bestimmten Termin? Bestellen Sie frühzeitig und behalten Sie alles im Blick: Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen, Schritt für Schritt.
Lieferzeiten und weitere Informationen
Die Lieferzeiten zählen ab dem Versand. Als Richtwert gelten etwa 3 bis 5 Werktage in die USA, 1 bis 3 Wochen nach Großbritannien und in die Europäische Union sowie 2 bis 4 Wochen in alle anderen Länder. Der Standardversand kostet eine Pauschale und ist ab einem Bestellwert von 50 $ in den USA, 75 $ in Großbritannien und 90 $ in der EU kostenlos. Die kostenlose Option kann ein paar Tage länger dauern.
Das sind ehrliche Schätzungen, keine Zusagen: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Versanddienstleistern können zusätzliche Tage kosten, und auf manchen internationalen Strecken gibt es keine durchgehende Sendungsverfolgung. In solchen Fällen tritt unsere Zufriedenheitsgarantie an ihre Stelle. Alle Preise und Lieferzeiten, und was passiert, wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, lesen Sie in unseren Lieferinformationen.
Prämien zu jeder Bestellung
Jede Bestellung kann sich für Sie doppelt lohnen. Als Mitglied unseres Treueprogramms sammeln Sie ab 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, dazu 100 Punkte für die Kontoeröffnung und 50 Punkte für jede Bewertung. Eingelöst werden die Punkte an der Kasse, ab 5 $ Rabatt für 500 Punkte. Solange Ihr Konto aktiv ist, verfallen sie nicht, und ab der Gold-Stufe gehört kostenloser Versand zu Ihren Vorteilen.
Fragen, Probleme und Beschwerden
Wenn Ihnen bei der Sendungsverfolgung etwas merkwürdig vorkommt oder Sie einfach eine Frage haben, melden Sie sich bei uns. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite oder unter support@glossvida.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung sofort finden.
Wenn Sie sich bereits an uns gewandt haben und das Problem weiterhin besteht, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Auf unserer Beschwerdeseite ist der Ablauf beschrieben: Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und unsere abschließende Antwort erhalten Sie meist innerhalb von 3 Wochen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer erhalten. Woran liegt das?
Die Sendungsnummer verschicken wir beim Versand, nicht bei der Bestellung. Eine kurze Wartezeit ist also normal. Steht Ihre Bestellung bereits auf Unterwegs und es ist keine E-Mail angekommen, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach und schreiben Sie uns dann an support@glossvida.com. Wir senden Ihnen die Nummer gern erneut.
Ich möchte meine Bestellung verfolgen, aber die Sendungsverfolgung zeigt seit Tagen nichts Neues. Muss ich mir Sorgen machen?
In den meisten Fällen nicht. Internationale Sendungen sind oft eine Weile ohne neuen Scan, während sie Grenzen passieren oder verzollt werden. Ist Ihr Paket 10 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Unsere Produkte werden von verschiedenen Partnerstandorten verschickt, deshalb kann eine Bestellung in mehreren Paketen reisen. Ein vorübergehend nicht verfügbarer Artikel wird nachgeschickt, sobald er wieder auf Lager ist. In der Versand-E-Mail steht, wie viele Pakete Sie erwarten, und diese können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Lässt sie sich noch ändern?
Nur solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und sich noch in unserem Lager befindet. Schreiben Sie uns daher so schnell wie möglich, mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Hat das Paket das Lager bereits verlassen, muss die Änderung beim Versanddienstleister beantragt werden.
Verzögert sich meine Bestellung bei Rabattaktionen oder über die Feiertage?
Das kann passieren. Aktionszeiträume wie der Black Friday oder die Weihnachtszeit sind von unserer üblichen Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen ausgenommen, und auch die Versanddienstleister haben dann mehr zu tun. Wenn Sie etwas zu einem festen Termin brauchen, bestellen Sie frühzeitig und verfolgen Sie Ihre Bestellung hier.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder es ist nicht der, den ich bestellt habe. Was nun?
Das tut uns leid, so soll sich GlossVida für Sie nicht anfühlen. Schreiben Sie an support@glossvida.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und nach Möglichkeit einem Foto. Wir kümmern uns ab dann um Ihr Anliegen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann das Paket nicht an einem sicheren Ort abgelegt werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeht. Folgen Sie den Hinweisen auf der Karte oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe brauchen.