Seguimiento del pedido

GlossVida es una selección, no un pasillo infinito: cuidado de la piel, maquillaje de rostro, ojos y labios, y las brochas y herramientas que rematan cualquier look. Trabajamos con una red de socios de fabricación y logística que hemos verificado, y te llevamos sus productos directamente, sin el sobrecoste que supone mantener una tienda física.

Elegir bien es la mitad de la promesa. La otra mitad es responder por lo que vendemos: si algo te llega defectuoso o no es lo que pediste, lo resolvemos contigo, caso por caso. Y si un producto sencillamente no es para ti, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, tal y como explica nuestra política de devoluciones.

En belleza, los detalles lo son todo. Una base de maquillaje un tono más clara o un dosificador que gotea por el camino bastan para estropear el momento de abrir la caja. Por eso preparamos cada pedido con mimo.

• Lo que elegiste. Comprobamos que tu pedido coincide con lo que seleccionaste: los productos, tonos, acabados y tamaños correctos, hasta la última brocha de un set.
• Embalado para el viaje. Los líquidos van bien cerrados y las piezas frágiles, de los frascos de cristal a las polveras, se embalan para que viajen bien.

Si algo llega dañado o no se corresponde con la descripción, escríbenos y lo solucionamos.

Normalmente preparamos tu pedido en 1 o 2 días laborables desde el email de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Enviamos desde instalaciones de nuestros socios en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, elegidas producto a producto, así que tu sérum y tus brochas pueden prepararse en sitios distintos.

El Black Friday, la Navidad y Reyes, las rebajas de enero y de verano, San Valentín y el Día de la Madre traen una avalancha de pedidos. En periodos de rebajas y promociones no se aplica nuestro plazo habitual: la preparación tarda más, los transportistas van más cargados y las actualizaciones del seguimiento se espacian. ¿Buscas un regalo o tienes una fecha marcada? Haz tu pedido con tiempo y vuelve a la página «Seguir mi pedido» para ver en qué punto está en cada paso.

Los plazos de entrega se cuentan desde el envío. Como orientación, calcula unos 3 a 5 días laborables a Estados Unidos, de 1 a 3 semanas al Reino Unido y a la Unión Europea, y de 2 a 4 semanas al resto de países. El envío estándar tiene una tarifa fija y es gratuito a partir de 50 $ en Estados Unidos, 75 $ en el Reino Unido y 90 $ en la Unión Europea, aunque la opción gratuita puede tardar unos días más.

Son estimaciones honestas, no promesas: el tiempo, la aduana o los atascos de los transportistas pueden sumar días, y algunas rutas internacionales no ofrecen seguimiento de principio a fin. En esos casos, nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar. Todas las tarifas y plazos, y qué pasa si no estás cuando llega el repartidor, los encontrarás en nuestra información de entrega.

Cada pedido puede devolverte algo. Como miembro de nuestro programa de fidelidad acumulas desde 1 punto por cada dólar gastado, más 100 puntos por crear tu cuenta y 50 por escribir una reseña. Los canjeas al pagar, desde 5 $ de descuento por 500 puntos. No caducan mientras tu cuenta siga activa, y en el nivel Gold el envío gratuito pasa a ser una de tus ventajas.

Si algo en tu seguimiento no te cuadra, o simplemente tienes una pregunta, escríbenos. Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes. Puedes contactarnos desde nuestra página de contacto o en support@glossvida.com, indicando tu número de pedido para localizarlo enseguida.

Si ya has hablado con nosotros y la incidencia sigue sin resolverse, puedes presentar una reclamación formal. Nuestra página de reclamaciones explica el proceso: las reclamaciones suelen resolverse en 3 días laborables, y normalmente recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas.