Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande GlossVida : le guide pas à pas
Avec la page « Suivre ma commande », vous accompagnez votre colis du panier jusqu'à votre coiffeuse. Saisissez dans le formulaire ci-dessus votre numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l'achat, et GlossVida vous indique où en est votre colis.
Chaque commande passe par quatre étapes. En attente : votre commande est bien reçue et attend d'être préparée. En préparation : nous rassemblons vos produits et les emballons. En transit : le colis est entre les mains du transporteur. Livrée : il est arrivé chez vous. Le jour de l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi, avec le nombre de colis en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant que les premiers mouvements n'apparaissent. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi suivre toutes vos commandes depuis Mon compte, rubrique Suivi de commande.
Une beauté choisie avec soin
GlossVida n'est pas un rayon sans fin, c'est une sélection : soins de la peau, maquillage du teint, des yeux et des lèvres, et les pinceaux et accessoires qui donnent au look sa finition. Nous travaillons avec un réseau de partenaires de fabrication et de logistique soigneusement choisis, et vous livrons leurs produits en direct, sans la marge qu'impose une boutique physique.
Bien choisir, c'est la moitié de la promesse. L'autre moitié, c'est d'assumer ce que nous vendons : si un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous trouvons une solution avec vous, au cas par cas. Et si un produit ne vous convient tout simplement pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous le retourner inutilisé et dans son état d'origine, comme le précise notre politique de retour.
Comment nous préparons votre commande
En beauté, tout se joue dans les détails. Un fond de teint d'une nuance trop clair ou une pompe qui fuit pendant le transport, et le plaisir d'ouvrir le paquet s'envole. Nous préparons donc chaque commande avec soin.
- Ce que vous avez choisi. Nous vérifions que votre commande correspond à votre sélection : les bons produits, teintes, finis et formats, jusqu'aux pinceaux d'un kit.
- Un emballage pensé pour le voyage. Les liquides sont bien fermés, et les pièces fragiles, des flacons en verre aux poudriers, sont emballées pour bien supporter le trajet.
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous et nous faisons le nécessaire pour y remédier.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
En temps normal, votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Nous expédions depuis des sites partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs, choisis produit par produit : votre sérum et vos pinceaux peuvent donc être préparés à des endroits différents.
Le Black Friday, les fêtes de fin d'année, la Saint-Valentin, la fête des mères et les soldes d'hiver comme d'été font affluer les commandes. Pendant les périodes de promotion, notre délai habituel ne s'applique pas : la préparation prend plus de temps, les transporteurs sont plus chargés et les mises à jour du suivi s'espacent. Vous préparez un cadeau ou une date qui compte ? Commandez tôt, puis revenez sur la page « Suivre ma commande » pour voir où en est votre colis à chaque étape.
Délais de livraison et informations utiles
Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition. À titre indicatif, prévoyez environ 3 à 5 jours ouvrés vers les États-Unis, 1 à 3 semaines vers le Royaume-Uni et l'Union européenne, et 2 à 4 semaines ailleurs. La livraison standard est à tarif fixe, offerte dès 50 $ d'achat aux États-Unis, 75 $ au Royaume-Uni et 90 $ dans l'Union européenne, et l'option gratuite peut prendre quelques jours de plus.
Ce sont des estimations honnêtes, pas des engagements : la météo, la douane ou l'engorgement des transporteurs peuvent ajouter quelques jours, et certains trajets internationaux ne proposent pas de suivi de bout en bout. Dans ce cas, notre garantie satisfaction prend le relais. Tous les tarifs, tous les délais, et ce qui se passe si vous n'êtes pas là au passage du livreur : tout est détaillé dans nos informations de livraison.
Des récompenses à chaque commande
Chaque commande peut vous rapporter quelque chose. Les membres de notre programme de fidélité cumulent dès 1 point par dollar dépensé, plus 100 points à la création du compte et 50 points pour chaque avis publié. Vous les utilisez au moment du paiement, à partir de 5 $ de réduction pour 500 points. Ils n'expirent jamais tant que votre compte reste actif, et au niveau Gold, la livraison gratuite fait partie de vos avantages.
Questions, problèmes et réclamations
Une information de suivi vous semble étrange, ou vous avez simplement une question ? Parlez-nous. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Écrivez-nous via notre page de contact ou à support@glossvida.com, en indiquant votre numéro de commande pour que nous la retrouvions tout de suite.
Si vous nous avez déjà contactés et que le problème n'est toujours pas réglé, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Notre page réclamations détaille la marche à suivre : la plupart des réclamations sont résolues sous 3 jours ouvrés, et vous recevez en général notre réponse définitive sous 3 semaines.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Pourquoi ?
Le numéro de suivi est envoyé à l'expédition, pas au moment de l'achat : un petit délai est donc normal. Si votre commande apparaît En transit et qu'aucun e-mail n'est arrivé, jetez un œil à vos courriers indésirables, puis écrivez à support@glossvida.com et nous vous le renverrons.
Je veux suivre ma commande, mais le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ?
En général, non. Les colis internationaux restent souvent silencieux le temps de passer une frontière ou le dédouanement. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous et nous ferons le point.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos produits partent de différents sites partenaires : une même commande peut donc voyager en plusieurs colis, et un article momentanément indisponible est expédié dès son retour en stock. L'e-mail d'expédition vous indique combien de colis attendre, et ils peuvent arriver à des jours différents.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Peut-on la modifier ?
Uniquement tant que votre commande n'a pas été traitée et se trouve encore dans notre entrepôt. Contactez-nous dès que vous vous en rendez compte, avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis parti, la modification doit être demandée directement au transporteur.
Les soldes ou les fêtes vont-ils retarder ma commande ?
C'est possible. Les périodes de promotion comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année sortent de notre délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés, et les transporteurs sont eux aussi plus sollicités. Si vous visez une date précise, commandez tôt.
Mon produit est arrivé abîmé, ou ce n'est pas celui que j'ai commandé. Que faire ?
Nous en sommes désolés, ce n'est pas l'expérience GlossVida que nous voulons pour vous. Écrivez à support@glossvida.com avec votre numéro de commande, une courte description et, si possible, une photo : nous prenons votre dossier en main à partir de là.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là au passage du livreur ?
Si le colis ne peut pas être déposé dans un endroit sûr, le livreur laisse un avis de passage indiquant l'heure de la tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné : suivez les indications de l'avis ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide.