Traccia il tuo ordine

GlossVida è una selezione, non uno scaffale senza fine: skincare, make-up per viso, occhi e labbra, e i pennelli e gli accessori che completano ogni look. Lavoriamo con una rete selezionata di partner di produzione e logistica e ti portiamo i loro prodotti direttamente, senza i ricarichi di un negozio fisico.

Scegliere bene è metà della promessa. L'altra metà è rispondere di ciò che vendiamo: se qualcosa arriva difettoso o non è quello che hai ordinato, troviamo una soluzione insieme, caso per caso. E se un prodotto semplicemente non fa per te, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali, come spiega la nostra politica di reso.

Nella bellezza contano i dettagli. Un fondotinta di una tonalità più chiaro o un erogatore che perde durante il viaggio bastano a rovinare il momento in cui apri la scatola. Per questo prepariamo ogni ordine con cura.

• Le tue scelte. Verifichiamo che l'ordine corrisponda a ciò che hai selezionato: prodotti, tonalità, finish e formati giusti, fino all'ultimo pennello di un set.
• Imballato per viaggiare. I liquidi sono ben chiusi e i pezzi fragili, dai flaconi in vetro ai portacipria, vengono imballati per affrontare bene il viaggio.

Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci e rimedieremo.

Di norma il tuo ordine viene preparato entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. Spediamo dalle strutture dei nostri partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altri paesi, scelte prodotto per prodotto: il tuo siero e i tuoi pennelli potrebbero quindi essere preparati in luoghi diversi.

Black Friday, Natale e Capodanno, San Valentino, la Festa della mamma e i saldi invernali ed estivi portano un'ondata di ordini. Nei periodi di saldi e promozioni i nostri tempi abituali non valgono: la preparazione richiede più tempo, i corrieri sono più carichi e gli aggiornamenti del tracciamento si diradano. Stai cercando un regalo o hai una data importante? Ordina per tempo e torna su questa pagina per tracciare il tuo ordine passaggio dopo passaggio.

I tempi di consegna si contano dalla spedizione. Indicativamente, calcola circa 3-5 giorni lavorativi per gli Stati Uniti, da 1 a 3 settimane per il Regno Unito e l'Unione Europea e da 2 a 4 settimane per il resto del mondo. La spedizione standard ha una tariffa fissa ed è gratuita sopra i 50 $ negli Stati Uniti, i 75 $ nel Regno Unito e i 90 $ nell'Unione Europea; l'opzione gratuita può richiedere qualche giorno in più.

Sono stime oneste, non promesse: meteo, dogana e ritardi dei corrieri possono aggiungere qualche giorno, e alcune tratte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine. In quei casi subentra la nostra garanzia di soddisfazione. Tutte le tariffe e i tempi, e cosa succede se non sei in casa quando passa il corriere, li trovi nelle nostre informazioni sulla consegna.

Ogni ordine può restituirti qualcosa. Con il nostro programma fedeltà accumuli a partire da 1 punto per ogni dollaro speso, più 100 punti quando crei l'account e 50 per ogni recensione. Li usi al momento del pagamento, a partire da 5 $ di sconto con 500 punti. Non scadono finché il tuo account resta attivo, e con il livello Gold la spedizione gratuita diventa uno dei tuoi vantaggi.

Se qualcosa nel tracciamento non ti torna, o hai semplicemente una domanda, scrivici. Siamo un piccolo team e leggiamo ogni messaggio. Puoi raggiungerci dalla nostra pagina contatti o all'indirizzo support@glossvida.com, indicando il numero d'ordine così lo troviamo subito.

Se ci hai già contattato e il problema non è ancora risolto, puoi presentare un reclamo formale. La nostra pagina reclami spiega la procedura: i reclami vengono di solito risolti entro 3 giorni lavorativi, e in genere ricevi la nostra risposta definitiva entro 3 settimane.