Seguimento da encomenda

A GlossVida é uma seleção, não um corredor sem fim: cuidados de pele, maquilhagem de rosto, olhos e lábios, e os acessórios e pincéis que dão o toque final a qualquer visual. Trabalhamos com uma rede verificada de parceiros de fabrico e de logística e fazemos chegar os produtos diretamente até si, sem a margem que uma loja física acrescenta ao preço.

Escolher bem é metade da promessa. A outra metade é responder por essa escolha: se algo chegar com defeito ou não corresponder ao que encomendou, resolvemos a situação consigo, caso a caso. E se um produto simplesmente não for para si, tem 14 dias a contar da entrega para o devolver sem uso e no estado original, como explica a nossa política de devoluções.

Em beleza, o pormenor faz toda a diferença. Uma base um tom ao lado ou um doseador que verte pelo caminho estragam o momento de abrir a caixa, por isso preparamos cada encomenda com cuidado.

• O que escolheu. Confirmamos que a sua encomenda corresponde ao que selecionou: os produtos, tonalidades, acabamentos e tamanhos certos, até ao último pincel de um conjunto.
• Embalada para viajar. Os líquidos vão bem fechados e as peças frágeis, dos frascos de vidro às caixas de pó compacto, são embaladas para fazerem bem a viagem.

Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, contacte-nos e resolvemos a situação.

Normalmente, as encomendas são preparadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação da encomenda, sem contar fins de semana e feriados. Expedimos a partir de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, escolhidas produto a produto, por isso o seu sérum e os seus pincéis podem ser preparados em sítios diferentes.

A Black Friday e a Cyber Monday, as compras de Natal e Ano Novo, o Dia dos Namorados, o Dia da Mãe e os saldos de verão trazem sempre uma vaga de encomendas. Em períodos de saldos e promoções, o nosso prazo habitual de preparação não se aplica: a preparação demora mais, as transportadoras andam mais carregadas e as atualizações do seguimento ficam mais espaçadas. Vai oferecer um presente ou tem uma data especial em vista? Encomende com antecedência e volte a esta página para seguir a sua encomenda à medida que avança.

Os prazos de entrega contam a partir da expedição. Como referência, conte com cerca de 3 a 5 dias úteis para os Estados Unidos, 1 a 3 semanas para o Reino Unido e a União Europeia, e 2 a 4 semanas para os restantes destinos. O envio standard tem uma tarifa fixa e é gratuito acima de 50 $ nos EUA, 75 $ no Reino Unido e 90 $ na UE. A opção gratuita pode demorar mais alguns dias.

São estimativas honestas, não promessas: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras podem acrescentar dias, e algumas rotas internacionais não permitem seguimento de ponta a ponta. Nesses casos, é a nossa garantia de satisfação que ocupa esse lugar. Para conhecer todas as tarifas e prazos, e saber o que acontece se não estiver em casa quando o estafeta passar, consulte as nossas informações de entrega.

Cada encomenda pode dar-lhe algo em troca. Os membros do nosso programa de fidelização ganham a partir de 1 ponto por cada dólar gasto, além de 100 pontos ao criar conta e 50 por cada avaliação que escrevem. Os pontos trocam-se na finalização da compra, a partir de 5 $ de desconto por 500 pontos. Não expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa e, no nível Gold, o envio gratuito passa a ser uma das suas vantagens.

Se algo no seguimento não lhe parecer bem, ou se simplesmente tiver uma pergunta, fale connosco. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens. Contacte-nos através da nossa página de contacto ou pelo e-mail support@glossvida.com, indicando o número da encomenda para a encontrarmos de imediato.

Se já falou connosco e o problema continua por resolver, pode apresentar uma reclamação formal. A nossa página de reclamações explica o processo: as reclamações costumam ficar resolvidas em 3 dias úteis e, na maioria dos casos, recebe a nossa resposta final no prazo de 3 semanas.