Отслеживание заказа

GlossVida не бесконечная витрина, а продуманная подборка: уход за кожей, макияж для лица, глаз и губ, а также кисти и аксессуары, которые собирают образ воедино. Мы работаем с проверенной сетью партнёров по производству и фулфилменту и доставляем их продукцию напрямую вам, без наценки, которую закладывает в цену обычный магазин с торговым залом.

Удачный выбор составляет лишь половину обещания. Вторая половина в том, чтобы за этот выбор отвечать: если товар пришёл с браком или это не то, что вы заказывали, мы решаем вопрос вместе с вами, индивидуально в каждом случае. А если средство просто вам не подошло, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть его неиспользованным и в исходном состоянии, как описано в нашей политике возврата.

В косметике всё решают детали. Тональный крем не того оттенка или протёкший в дороге дозатор легко испортят момент распаковки, поэтому мы собираем каждый заказ внимательно и бережно.

• Ваш выбор. Мы сверяем заказ с тем, что вы выбрали: нужные товары, оттенки, финиш и объём, вплоть до кистей в наборе.
• Упаковка для дороги. Жидкие средства плотно закрыты, а хрупкие вещи, от стеклянных флаконов до пудрениц, упакованы так, чтобы спокойно перенести дорогу.

Если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию, свяжитесь с нами, и мы всё исправим.

Обычно заказ готовят к отправке в течение одного-двух рабочих дней после письма с подтверждением заказа, без учёта выходных и праздничных дней. Мы отправляем товары с партнёрских складов в Польше, Китае, Гонконге и других странах, причём склад подбирается под каждый товар отдельно, так что сыворотка и кисти из одного заказа могут собираться в разных местах.

Чёрная пятница и Киберпонедельник, предновогодние недели, 14 февраля, 8 Марта и летние распродажи каждый год приносят волну заказов. В период распродаж наш обычный срок обработки не действует: сборка занимает больше времени, перевозчики загружены сильнее, а новые отметки в отслеживании появляются реже. Готовите подарок или ждёте покупку к важной дате? Заказывайте заранее и возвращайтесь на эту страницу, чтобы отследить заказ на каждом этапе.

Сроки доставки отсчитываются с момента отправки. Ориентировочно это от 3 до 5 рабочих дней в США, от 1 до 3 недель в Великобританию и Евросоюз и от 2 до 4 недель в остальные страны. Стандартная доставка стоит фиксированную сумму и становится бесплатной при заказе свыше $50 в США, свыше $75 в Великобритании и свыше $90 в ЕС, при этом бесплатный вариант может идти на несколько дней дольше.

Это честные ориентиры, а не обещания: погода, таможня и загруженность перевозчиков могут добавить несколько дней, а на некоторых международных маршрутах сквозное отслеживание недоступно. В таких случаях вместо него действует наша гарантия удовлетворённости. Все тарифы и сроки, а также порядок действий, если курьер не застал вас дома, описаны в разделе «Информация о доставке».

Каждая покупка может работать на вас. Участники нашей программы лояльности получают от 1 балла за каждый потраченный доллар, а ещё 100 баллов за создание аккаунта и 50 за отзыв. Баллы можно потратить при оформлении заказа, начиная со скидки $5 за 500 баллов. Пока аккаунт активен, баллы не сгорают, а на уровне Gold бесплатная доставка становится одной из ваших привилегий.

Если в отслеживании что-то выглядит странно или у вас просто есть вопрос, напишите нам. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. Связаться с нами можно через страницу контактов или по адресу support@glossvida.com. Укажите номер заказа, и мы сразу его найдём.

Если вы уже обращались к нам, но вопрос так и не решён, можно подать официальную жалобу. На странице жалоб описан порядок: обычно жалобы решаются в течение 3 рабочих дней, а окончательный ответ, как правило, приходит в течение 3 недель.