订单追踪

GlossVida 不做无边无际的货架，而是一份精心挑选的美妆清单：护肤、底妆、眼妆、唇妆，以及让整体妆容更完整的工具与刷具。我们与经过审核的生产及履约合作伙伴网络合作，把他们的产品直接送到您手中，省去了实体门店带来的额外加价。

选得好，只是承诺的一半；另一半，是为自己的选择负责。如果商品到货时有瑕疵，或与您订购的不符，我们会与您一起逐一沟通解决。如果某件产品只是不适合您，您可以在收货后 14 天内退回，前提是商品未经使用且保持原始状态，详情请见我们的退货政策。

美妆的关键在于细节。粉底差了一个色号，或者泵头在运输途中漏液，都会让开箱的那一刻大打折扣。因此，每一笔订单我们都用心准备。

• 与您的选择一致。我们会核对订单是否与您所选一致：商品、色号、妆效和规格都要对得上，套装里的刷子也不例外。
• 包装经得起旅途。液体产品拧紧封好，玻璃瓶、粉饼盒等易碎品都做好防护，便于长途运输。

如果商品到货时有损坏或与描述不符，请联系我们，我们会妥善处理。

通常情况下，订单会在您收到订单确认邮件后的 1 至 2 个工作日内完成备货，周末和公众假期不计在内。我们从波兰、中国内地、中国香港等地的合作仓库发货，并按商品逐一选择发货地，因此同一订单里的精华和刷具，可能会在不同的地方打包。

双十一、黑色星期五、圣诞与新年、春节前后、情人节、母亲节以及年中大促，都会带来一波订单高峰。促销期间，我们平时的备货时间不再适用：备货需要更久，承运商负荷更重，物流信息的更新间隔也会拉长。如果您准备送礼，或者有重要的日子要赶，建议尽早下单，并随时回到本页追踪订单进度。

配送时效从发货之日起计算。一般来说，寄往美国约需 3 至 5 个工作日，寄往英国和欧盟约需 1 至 3 周，寄往其他国家和地区约需 2 至 4 周。标准运费为固定价格，订单金额在美国超过 $50、在英国超过 $75、在欧盟超过 $90 即可免运费，但选择免运费可能会多等几天。

以上是如实的预估，而非承诺：天气、清关和承运商积压都可能让时效延后几天，部分国际线路也无法提供全程追踪。遇到这种情况，我们以满意保障代替全程追踪。如需了解全部运费和时效，以及快递员上门时您不在家会如何处理，请查看我们的配送信息。

每一笔订单都能为您带来回馈。加入我们的会员积分计划，每消费 1 美元至少可获得 1 积分；创建账户另得 100 积分，撰写评价可得 50 积分。积分可在结账时抵扣，500 积分起即可抵扣 $5。只要账户保持活跃，积分就不会过期；升级到 Gold 等级后，免运费也会成为您的会员权益之一。

如果物流信息看起来不太对劲，或者您只是有疑问，欢迎随时联系我们。我们是一个小团队，每一条留言都会认真阅读。您可以通过联系页面或发送邮件至 support@glossvida.com 与我们联系，请附上订单号，方便我们立即查到您的订单。

如果您已经联系过我们，但问题仍未解决，可以提交正式投诉。我们的投诉页面介绍了具体流程：投诉通常会在 3 个工作日内解决，大多数情况下，您会在 3 周内收到我们的最终答复。